- SERVICIOS
Perivet Consulting
Asesoramiento, prevención de riesgos y gestión de reclamaciones para centros veterinarios.
- Enfoque clínico, pericial y estratégico
- Atención Continuada
Las reclamaciones de los clientes pueden afectar a la reputación del centro, generar inseguridad entre los profesionales y consumir una gran cantidad de tiempo y recursos.
Perivet Consulting ayuda a clínicas, hospitales y grupos veterinarios a prevenir conflictos, gestionar reclamaciones y actuar con mayor rapidez, seguridad y criterio ante situaciones de posible responsabilidad profesional.
Un servicio especializado para el sector veterinario
Nuestro equipo analiza cada caso desde una perspectiva clínica, pericial y estratégica, ayudando al centro veterinario a tomar decisiones adecuadas y a proteger tanto a sus profesionales como a la organización.
El servicio puede contratarse de forma puntual o mediante planes de asesoramiento continuado, adaptados al tamaño del centro, al número de clínicas y al volumen de consultas o reclamaciones.
¿Qué incluye el servicio?
Prevención de riesgos
Diseñamos y revisamos protocolos de actuación para reducir el riesgo de reclamaciones y homogeneizar la respuesta de los equipos.
Los protocolos pueden abordar, entre otras, las siguientes situaciones:
- Complicaciones durante el tratamiento o la cirugía.
- Fallecimiento del animal.
- Errores o retrasos en el diagnóstico.
- Problemas relacionados con el consentimiento informado.
- Solicitudes de historia clínica y documentación.
- Conflictos derivados de presupuestos o facturación.
- Quejas por la atención o la comunicación recibida.
- Amenazas de reclamación o acciones judiciales.
Gestión de reclamaciones
Cuando se produce una reclamación, revisamos el caso y ayudamos al centro a definir la estrategia más adecuada.
El servicio puede incluir:
- Revisión de la historia clínica y de la documentación disponible.
- Valoración inicial del posible riesgo de responsabilidad.
- Análisis de la actuación profesional y del cumplimiento de los protocolos.
- Recomendaciones sobre la estrategia de respuesta.
- Apoyo en la redacción de comunicaciones dirigidas al cliente.
- Orientación para gestionar reuniones o conversaciones difíciles.
- Asesoramiento sobre la conveniencia de activar a la aseguradora.
- Coordinación con la asesoría jurídica o los responsables legales del centro.
- Valoración de posibles vías de mediación o acuerdo.
- Recomendación de informe pericial cuando resulte necesario.
Protocolos corporativos para grupos veterinarios
Para los grupos de clínicas y hospitales veterinarios diseñamos procedimientos corporativos que permiten unificar la gestión de reclamaciones en todos sus centros.
Estos protocolos facilitan que los equipos médicos, de calidad, atención al cliente, operaciones y asesoría jurídica trabajen con criterios comunes.
El proyecto puede incluir:
- Análisis previo de los procedimientos existentes.
- Identificación de los principales riesgos y tipologías de reclamaciones.
- Diseño de circuitos internos de comunicación y escalado.
- Definición de responsables y niveles de intervención.
- Modelos de respuesta y documentación.
- Criterios para comunicar un incidente a la aseguradora.
- Indicadores de seguimiento y evaluación.
- Formación de los equipos implicados.
Planes adaptados a cada centro
No todas las clínicas reciben el mismo número de reclamaciones ni tienen las mismas necesidades.
Por ello, ofrecemos planes adaptados a:
- Clínicas veterinarias independientes.
- Hospitales veterinarios.
- Grupos de clínicas.
- Redes y corporaciones veterinarias.
Los planes de asesoramiento continuado pueden incluir un número determinado de consultas o casos al año, con posibilidad de contratar casos adicionales o ampliar el alcance del servicio.
Como referencia, podrá ofrecerse un plan básico desde 600 € al mes, que incluya el estudio de las primeras cinco consultas o reclamaciones anuales. Las condiciones definitivas se adaptarán al tamaño, número de centros y volumen estimado de casos de cada organización.
Calidad y certificación
De forma opcional, Perivet Consulting podrá acompañar a los centros en un proceso de revisión y mejora de la calidad.
Este servicio podrá incluir:
- Revisión de protocolos desde el punto de vista de calidad.
- Definición de indicadores de seguimiento.
- Evaluación periódica del cumplimiento de los procedimientos.
- Identificación de oportunidades de mejora.
- Preparación del centro para un proceso de certificación.
- Colaboración con entidades certificadoras especializadas.
El objetivo es que los centros puedan acreditar su compromiso con la seguridad, la calidad asistencial, la prevención de riesgos y la correcta gestión de las reclamaciones.
Beneficios para el centro veterinario
- Reducción del riesgo de reclamaciones.
- Respuestas más rápidas, coherentes y profesionales.
- Mayor seguridad para los veterinarios y equipos de atención al cliente.
- Unificación de criterios entre diferentes centros.
- Menor carga de trabajo para los equipos internos.
- Mejor coordinación con aseguradoras y asesores jurídicos.
- Protección de la reputación del centro.
- Mejora continua de los procedimientos y de la calidad asistencial.
Solicite una valoración
Analizamos las necesidades de su clínica, hospital o grupo veterinario y diseñamos una propuesta adaptada a su estructura, volumen de actividad y nivel de riesgo.
Contacte con Perivet para recibir más información sobre nuestros servicios de prevención, asesoramiento y gestión de reclamaciones.
