Gestión de reclamaciones
Cuando se produce una reclamación, revisamos el caso y ayudamos al centro a definir la estrategia más adecuada.
El servicio puede incluir:
- Revisión de la historia clínica y de la documentación disponible.
- Valoración inicial del posible riesgo de responsabilidad.
- Análisis de la actuación profesional y del cumplimiento de los protocolos.
- Recomendaciones sobre la estrategia de respuesta.
- Apoyo en la redacción de comunicaciones dirigidas al cliente.
- Orientación para gestionar reuniones o conversaciones difíciles.
- Asesoramiento sobre la conveniencia de activar a la aseguradora.
- Coordinación con la asesoría jurídica o los responsables legales del centro.
- Valoración de posibles vías de mediación o acuerdo.
- Recomendación de informe pericial cuando resulte necesario.
