Protocolos corporativos para grupos veterinarios
Para los grupos de clínicas y hospitales veterinarios diseñamos procedimientos corporativos que permiten unificar la gestión de reclamaciones en todos sus centros.
Estos protocolos facilitan que los equipos médicos, de calidad, atención al cliente, operaciones y asesoría jurídica trabajen con criterios comunes.
El proyecto puede incluir:
- Análisis previo de los procedimientos existentes.
- Identificación de los principales riesgos y tipologías de reclamaciones.
- Diseño de circuitos internos de comunicación y escalado.
- Definición de responsables y niveles de intervención.
- Modelos de respuesta y documentación.
- Criterios para comunicar un incidente a la aseguradora.
- Indicadores de seguimiento y evaluación.
- Formación de los equipos implicados.
